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Como sei que a minha encomenda foi confirmada?

Após efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma e um número de encomenda único. Receberá um segundo e-mail com informações de rastreamento assim que a sua encomenda for expedida do nosso centro de distribuição.

Expedimos para todo o mundo?

Enviamos para os destinos disponíveis na finalização da compra. De momento, não enviamos para a Rússia, a Bielorrússia ou a Ucrânia. As opções e os custos de envio são apresentados na finalização da compra.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

As encomendas são normalmente processadas em 24–48 horas nos dias úteis. O prazo de entrega depende do destino e do serviço escolhido. Para mais informações, consulte a nossa política de envio.

Posso alterar o meu endereço de expedição após a confirmação da minha encomenda?

Por razões de segurança e para garantir uma expedição rápida, não podemos alterar o endereço de expedição uma vez que uma encomenda tenha sido confirmada e esteja a ser processada pelos nossos parceiros de distribuição.

Terei de pagar os direitos de importação ou impostos?

Para os clientes fora da União Europeia, esteja ciente de que a sua encomenda poderá estar sujeita a direitos e impostos de importação locais, que são cobrados assim que o envio chega ao seu país. Como destinatário, é responsável por todas as taxas alfandegárias e de importação. A ameoro não tem controlo sobre estas taxas e não pode prever quais serão.

O meu rastreamento indica que a encomenda foi entregue, mas eu não a recebi. O que devo fazer?

Ocasionalmente, um transportador pode indicar que uma encomenda foi entregue algumas horas antes de chegar fisicamente. Recomendamos que aguarde 24 horas e verifique com os vizinhos ou a receção do seu prédio. Se a sua encomenda ainda não tiver chegado, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e iniciaremos imediatamente uma investigação com o transportador.

Qual é a vossa política de devolução?

Oferecemos uma política de devolução de 14 dias para todos os clientes em todo o mundo, a partir do dia em que recebe o seu artigo. Para ser elegível, o artigo deve ser devolvido nas suas condições originais, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens intactas.

Como inicio uma devolução?

A forma oficial de iniciar uma devolução é iniciar sessão na sua conta no nosso website. Por favor, visite a sua Página de Encomendas, selecione a encomenda que pretende devolver e siga as instruções para submeter o seu pedido.

Como devo enviar a minha devolução?

Para que a sua devolução seja aceite, deve utilizar um serviço de transporte premium, como a UPS, FedEx ou DHL. Não podemos aceitar devoluções enviadas por serviços postais regulares. Todos os detalhes estão disponíveis na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Existem custos associados a uma devolução?

Embora não cobremos taxas de reposição, por favor, note que os clientes são responsáveis pelo custo do envio de devolução. As taxas de envio originais também não são reembolsáveis. Para obter todos os detalhes, por favor, visite a nossa Política de Devolução e Reembolso

Quando receberei o meu reembolso?

Assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, notificá-lo-emos sobre o estado de aprovação. Se for aprovado, o seu reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 2 dias úteis.