Política de reembolso

A ameoro dispõe de uma política de devolução de 14 dias para todos os clientes a nível mundial, o que significa que dispõe de um prazo de 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com todas as etiquetas originais afixadas e na embalagem original. Deverá igualmente apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar um processo de devolução, aceda ao seu perfil de utilizador e submeta o seu pedido diretamente através da página de encomendas. Este é o procedimento oficial para dar início ao processo.

Caso a sua devolução seja aceite, forneceremos instruções detalhadas sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Tenha em atenção que os artigos enviados sem que tenha sido efetuado um pedido prévio através do seu perfil de utilizador não serão aceites.

Para que a sua devolução seja processada, deverá utilizar obrigatoriamente um dos seguintes serviços de transporte: UPS, FedEx ou DHL. Devoluções enviadas através de serviços postais regulares não serão aceites e serão devolvidas ao remetente.

Se tiver alguma questão sobre o processo de devolução, poderá contactar-nos através do e-mail info@ameoro.com.

Danos e Conformidade

Solicitamos que inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeitos, danos ou se tiver recebido o artigo incorreto, contacte-nos imediatamente iniciando um pedido de devolução. Será necessário anexar fotografias que demonstrem claramente a etiqueta do artigo, o produto em si e o defeito ou dano específico. Este procedimento permite-nos avaliar a situação e proceder à sua resolução.

Exceções / Artigos Não Reembolsáveis

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e bens de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas

O método mais célere para garantir que obtém o artigo pretendido é devolver o artigo atual seguindo o processo acima descrito. Assim que a devolução for aceite e processada, poderá efetuar uma compra isolada para o novo artigo.

Direito de Livre Resolução na União Europeia (Período de Reflexão de 14 Dias)

Sem prejuízo do exposto, se a mercadoria for enviada para um destino dentro da União Europeia, assiste-lhe o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como em todas as devoluções, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com todas as etiquetas originais afixadas e na embalagem original. Deverá igualmente apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando-o sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 2 dias úteis. A ameoro não cobra quaisquer taxas de reabastecimento (restocking fees) sobre as devoluções.

Recordamos que poderá decorrer algum tempo até que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e registe o reembolso. Caso tenham decorrido mais de 5 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@ameoro.com.