Política de reembolso

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias para todos os clientes em todo o mundo, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: não usado ou sem uso, com todas as etiquetas originais anexadas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, por favor, faça login no seu perfil de utilizador e submeta a sua solicitação diretamente da página de encomendas. Este é o método oficial para começar o processo.

Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções detalhadas sobre como e onde enviar a sua encomenda. Por favor, note que os artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução através do seu perfil de utilizador não serão aceites.

Para que a sua devolução seja processada, deverá utilizar um dos seguintes serviços de transporte: UPS, FedEx ou DHL. Devoluções enviadas através de serviços postais regulares não serão aceites e serão devolvidas ao remetente.

Se tiver alguma questão sobre o processo de devolução, pode sempre entrar em contacto connosco em info@ameoro.com.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento do recebimento. Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, entre em contato imediatamente iniciando uma solicitação de devolução. Será necessário anexar fotografias que mostrem claramente a etiqueta do artigo, o produto propriamente dito e o defeito ou dano específico. Isto permite-nos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / Artigos Não Reembolsáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que possui de acordo com o processo acima. Uma vez que a devolução seja aceite e processada, poderá efetuar uma nova compra para o novo artigo.

Período Legal de Reflexão de 14 Dias da União Europeia

Não obstante o exposto, caso a sua mercadoria esteja a ser enviada para um destino dentro da União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acontece com todas as devoluções, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: não usado ou sem uso, com todas as etiquetas originais anexadas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificámo-lo assim que tivermos recebido e inspeccionado a sua devolução e informámo-lo se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 2 dias úteis. Não cobramos taxas de reposição em devoluções.

Lembre-se que pode demorar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processarem e publicarem o reembolso. Se passaram mais de 5 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, entre em contato conosco em info@ameoro.com.