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Como sei se o meu pedido foi confirmado?

Após efetuar o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do mesmo e um número de pedido único. Receberá um segundo e-mail com informações de rastreamento assim que o seu pedido for enviado do nosso centro de distribuição.

A AmeOro envia para todo o mundo?

Sim, orgulhosamente servimos uma clientela global e oferecemos envio para a maioria dos países do mundo através dos nossos parceiros de transporte premium, como a DHL, FedEx e UPS.

Quanto tempo demora a receber o meu pedido?

Após um período de processamento de 24 a 48 horas, os prazos de entrega estimados são normalmente de 2 a 4 dias úteis dentro da União Europeia e de 5 a 7 dias úteis para todos os outros destinos internacionais. Consulte a nossa Política de Envio para mais detalhes.

Posso alterar o meu endereço de envio depois que o meu pedido for confirmado?

Por motivos de segurança e para garantir um envio rápido, não podemos alterar o endereço de envio uma vez que um pedido tenha sido confirmado e esteja a ser processado pelos nossos parceiros de distribuição.

Terei de pagar os direitos de importação ou impostos?

Para os clientes fora da União Europeia, esteja ciente de que o seu pedido pode estar sujeito a direitos de importação e impostos locais, que são cobrados quando o envio chega ao seu país. Como destinatário, é responsável por todas as taxas alfandegárias e de importação. A AmeOro não tem controlo sobre estas taxas e não pode prever quais podem ser.

O meu rastreamento indica que o pedido foi entregue, mas eu não o recebi. O que devo fazer?

Ocasionalmente, um transportador pode indicar que uma encomenda foi entregue algumas horas antes de chegar fisicamente. Recomendamos que aguarde 24 horas e verifique com os vizinhos ou na receção do seu prédio. Se o seu pedido ainda não tiver chegado, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e iniciaremos imediatamente uma investigação com a transportadora.

Qual é a sua política de devolução?

Oferecemos uma política de devolução de 14 dias para todos os clientes em todo o mundo, a partir do dia em que recebe o seu artigo. Para ser elegível, o artigo deve ser devolvido nas suas condições originais, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens intactas.

Como inicio uma devolução?

A forma oficial de iniciar uma devolução é iniciar sessão na sua conta no nosso website. Por favor, visite a sua Página de Pedidos, selecione o pedido que pretende devolver e siga as instruções para submeter o seu pedido.

Como devo enviar a minha devolução?

Para que a sua devolução seja aceite, deve utilizar um serviço de transporte premium, como a UPS, FedEx ou DHL. Não podemos aceitar devoluções enviadas por serviços postais regulares. Todos os detalhes estão disponíveis na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Existem custos associados a uma devolução?

Embora não cobremos taxas de reposição, por favor, note que os clientes são responsáveis pelo custo do envio de devolução. As taxas de envio originais também não são reembolsáveis. Para obter todos os detalhes, por favor, visite a nossa Política de Devolução e Reembolso

Quando receberei o meu reembolso?

Assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, informaremos o estado de aprovação. Se for aprovado, o seu reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 2 dias úteis.