Naše závazek k autenticitě je absolutní. Každý kousek v naší kolekci prochází přísným, vícestupňovým procesem ověřování, který začíná přímým nákupem od značek a jejich autorizovaných distributorů. Naši interní odborníci poté provádějí pečlivou, praktickou kontrolu každého detailu, od šití po sériová čísla. Neúměrně zaručujeme, že každý kousek prodávaný na AmeOro.com je 100% autentický. Pro více informací si přečtěte naše Zaručení autenticity.

Ano, všechny produkty dostupné na AmeOro jsou nové, nepoužité a dodávají se v původním obalu se všemi původními štítky, stejně jako byste je obdrželi z vlastní prodejny značky.

Přijímáme všechny hlavní mezinárodní platební metody, včetně Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, American Express a PayPal, abychom zajistili bezpečný a bezproblémový proces platby pro naše globální zákazníky.

Vzhledem k efektivitě našeho procesu plnění jsou objednávky téměř okamžitě po odeslání odeslány do naší logistické sítě ke zpracování. Proto nejsme obecně schopni objednávky upravovat nebo rušit, jakmile jsou potvrzeny. Žádáme vás proto, abyste si svou objednávku pečlivě zkontrolovali před dokončením nákupu. Pokud máte naléhavý problém, okamžitě kontaktujte naše Zákaznické služby.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením s podrobnostmi o objednávce a unikátním číslem objednávky. Druhý e-mail s informacemi o sledování obdržíte, jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho distribučního centra.

Ano, s hrdostí obsluhujeme globální zákazníky a nabízíme doručování do většiny zemí světa prostřednictvím našich prémiových kurýrních služeb, jako jsou DHL, FedEx a UPS.

Po zpracování, které trvá 24–48 hodin, se odhadované dodací lhůty obvykle pohybují mezi 2–4 pracovními dny v rámci Evropské unie a 5–7 pracovními dny pro všechna ostatní mezinárodní destinace. Podrobné informace naleznete v našich zásadách dopravy.

Z bezpečnostních důvodů a pro zajištění rychlé odeslání nejsme schopni změnit dodací adresu, jakmile je objednávka potvrzena a zpracovávána našimi partnery pro plnění objednávek.

Pro zákazníky mimo Evropskou unii mějte na vědomí, že vaše objednávka může podléhat místním dovozovým poplatkům a daním, které jsou vybírány, jakmile zásilka dorazí do vaší země. Jako příjemce jste zodpovědný za všechny celní a dovozové poplatky. AmeOro nemá nad tyto poplatky žádnou kontrolu a nemůže předvídat, jaké mohou být.

Někdy může dopravce označit zásilku za doručenou o několik hodin dříve, než fyzicky dorazí. Doporučujeme počkat 24 hodin a zkontrolovat u sousedů nebo u recepce vašeho domu. Pokud vaše objednávka stále nedorazila, kontaktujte naši Zákaznickou podporu a my okamžitě zahájíme šetření u dopravce.

Nabízíme 14denní politiku vracení zboží pro všechny zákazníky po celém světě, počítáno od dne, kdy jste položku obdrželi. Aby bylo vrácení možné, položka musí být vrácena v původním, nenošeném stavu se všemi štítky a obalem.

Oficiální způsob zahájení vrácení zboží je přihlášením se do svého účtu na našich webových stránkách. Navštivte Vaši stránku s objednávkami, vyberte objednávku, kterou chcete vrátit, a postupujte podle pokynů k odeslání žádosti.

Aby bylo vrácení přijato, musíte použít prémiovou kurýrní službu, jako je UPS, FedEx nebo DHL. Nemůžeme přijímat vrácení odeslaná běžnou poštou. Podrobné informace naleznete v našich Podmínkách vrácení a refundace.

Ačkoli neúčtujeme poplatky za opětovné zpracování, mějte na paměti, že klienti jsou zodpovědní za náklady na poštovné při vrácení. Poplatky za původní dopravu nejsou také vratné. Podrobné informace naleznete v našich Podmínkách vrácení a refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat o stavu schválení. Pokud bude schváleno, vaše refundace bude automaticky zpracována na původní platební metodu do 2 pracovních dnů.