Náš závazek k autenticitě je absolutní. Každá položka v naší kolekci prochází přísným, vícestupňovým ověřovacím procesem, počínaje přímým nákupem od značek a jejich autorizovaných distributorů. Naši interní odborníci poté provedou pečlivou praktickou kontrolu každého detailu, od šití až po sériové kódy. Jednoznačně zaručujeme, že každá položka prodávaná na AmeOro.com je 100% autentická. Pro více informací si prosím přečtěte naši kompletní Záruku pravosti.

Ano, všechny produkty dostupné v AmeOro jsou zcela nové, nepoužité a dodávají se v originálním balení se všemi originálními visačkami, stejně jako byste je obdrželi z butiku této značky.

Přijímáme všechny hlavní mezinárodní platební metody, včetně Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, American Express a PayPal, abychom našim klientům po celém světě zajistili bezpečný a bezproblémový proces placení.

Vzhledem k efektivitě našeho procesu vyřizování objednávek jsou objednávky odesílány do naší logistické sítě ke zpracování téměř okamžitě po jejich zadání. Proto obvykle nemůžeme objednávky po jejich potvrzení upravovat ani rušit. Žádáme vás, abyste si před dokončením nákupu svou objednávku pečlivě zkontrolovali. V případě naléhavého dotazu se prosím neprodleně obraťte na naše zákaznické služby.

Jakmile odešlete objednávku, obdržíte e-mail s potvrzením s podrobnostmi o objednávce a jedinečným číslem objednávky. Druhý e-mail s informacemi pro sledování obdržíte, jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho distribučního centra.

Ano, s hrdostí sloužíme globální klientele a nabízíme přepravu do většiny zemí světa prostřednictvím našich prémiových kurýrních partnerů, jako jsou DHL, FedEx a UPS.

Po době zpracování 24–48 hodin je odhadovaná doba doručení obvykle 2–4 pracovní dny v rámci Evropské unie a 5–7 pracovních dnů pro všechny ostatní mezinárodní destinace. Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách doručení.

Z bezpečnostních důvodů a pro zajištění rychlého odeslání nemůžeme změnit dodací adresu, jakmile je objednávka potvrzena a zpracovávána našimi partnery pro vyřizování objednávek.

Zákazníci mimo Evropskou unii, upozorňujeme, že vaše objednávka může podléhat místním dovozním clům a daním, které jsou vybírány po doručení zásilky do vaší země. Jako příjemce jste zodpovědní za veškeré cla a dovozní poplatky. Společnost AmeOro nemá nad těmito poplatky žádnou kontrolu a nemůže předvídat, jaká může být jejich výše.

Občas se stává, že dopravce označí balík jako doručený několik hodin před jeho fyzickým příjezdem. Doporučujeme počkat 24 hodin a ověřit si to u sousedů nebo na recepci vaší budovy. Pokud vaše objednávka stále nedorazila, kontaktujte prosím naše zákaznické služby a my neprodleně zahájíme šetření s kurýrem.

Nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení zboží pro všechny zákazníky po celém světě, a to ode dne, kdy obdržíte zboží. Abyste na vrácení měli nárok, musí být zboží vráceno v původním, nenošeném stavu se všemi visačkami a neporušeným obalem.

Oficiální způsob, jak zahájit vrácení zboží, je přihlášením se ke svému účtu na našich webových stránkách. Navštivte prosím stránku Objednávky, vyberte objednávku, kterou chcete vrátit, a postupujte podle pokynů k odeslání žádosti.

Aby bylo vaše vrácené zboží přijato, musíte použít prémiovou kurýrní službu, jako je UPS, FedEx nebo DHL. Nepřijímáme vrácené zboží zaslané běžnou poštou. Úplné informace naleznete v našich Zásadách vrácení a refundace.

I když neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění, upozorňujeme, že náklady na zpětnou dopravu hradí klienti. Původní poplatky za dopravu jsou také nevratné. Úplné informace naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat o stavu schválení. V případě schválení bude vaše refundace automaticky zpracována na váš původní způsob platby do 2 pracovních dnů.