Zásady vrácení peněz

Pro všechny zákazníky po celém světě uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že na podání žádosti o vrácení máte 14 dní od obdržení zásilky.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v původním stavu, v jakém jste jej obdrželi: nenošené nebo nepoužité, se všemi originálními visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Jak zahájit vrácení zboží

Chcete-li zahájit proces vrácení, přihlaste se prosím ke svému uživatelskému profilu a odešlete žádost přímo ze stránky objednávek. Toto je oficiální způsob zahájení celého procesu.

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, poskytneme vám podrobné pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Vezměte prosím na vědomí, že zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení prostřednictvím vašeho uživatelského profilu nebude přijato.

Pro zpracování vašeho vrácení je nutné využít jednu z následujících kurýrních služeb: UPS, FedEx nebo DHL. Zásilky zaslané prostřednictvím běžných poštovních služeb nebudou přijaty a budou vráceny odesílateli.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně procesu vrácení, můžete nás kdykoli kontaktovat na adrese info@ameoro.com.

Poškození a nesrovnalosti

Prosíme, abyste svou objednávku po obdržení ihned zkontrolovali. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte zahájením žádosti o vrácení. Budete požádáni o přiložení fotografií jasně zobrazujících visačku, samotný produkt a konkrétní vadu či poškození. To nám umožní situaci posoudit a sjednat nápravu.

Výjimky / Položky, které nelze vrátit

Některé typy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží pro osobní péči (kosmetické produkty). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li dotazy nebo pochybnosti ohledně konkrétního zboží, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve výprodeji nebo dárkových karet.

Výměna zboží

Nejrychlejším způsobem, jak získat požadovaný produkt, je vrátit stávající položku podle výše uvedeného postupu. Jakmile bude vrácení přijato a zpracováno, můžete provést samostatný nákup nového zboží.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v rámci Evropské unie

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno na místo určení v rámci Evropské unie, máte zákonné právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako u všech vratek musí být zboží v původním stavu, v jakém jste jej obdrželi: nenošené nebo nepoužité, se všemi originálními visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení či zamítnutí vrácení peněz. V případě schválení vám bude částka automaticky vrácena na původní platební metodu do 2 pracovních dnů. Za vrácení zboží neúčtujeme žádné poplatky za naskladnění (restocking fees).

Mějte prosím na paměti, že zpracování a zaúčtování refundace vaší bankou nebo vydavatelem kreditní karty může nějakou dobu trvat. Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 5 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na info@ameoro.com.