Palautuskäytäntö

Noudatamme 14 päivän palautusoikeutta kaikkien asiakkaidemme osalta maailmanlaajuisesti. Tämä tarkoittaa, että teillä on 14 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen aikaa pyytää palautusta.

Palautusoikeuden edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottaessanne sen: käyttämätön, kaikki alkuperäiset hintalaput ja etiketit paikoillaan sekä alkuperäispakkauksessaan. Tarvitsette myös kuitin tai muun tositteen ostosta.

Palautuksen tekeminen

Aloittaaksenne palautusprosessin, kirjautukaa sisään käyttäjäprofiiliinne ja lähettäkää pyyntö suoraan tilaussivulta. Tämä on virallinen tapa aloittaa palautusmenettely.

Mikäli palautuspyyntönne hyväksytään, toimitamme teille yksityiskohtaiset ohjeet siitä, miten ja minne lähetys tulee toimittaa. Huomioittehan, että tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman käyttäjäprofiilin kautta tehtyä ennakkoilmoitusta, ei oteta vastaan.

Palautuksen käsittely edellyttää jonkin seuraavan kuriiripalvelun käyttämistä: UPS, FedEx tai DHL. Tavallisen postilaitoksen kautta lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä, ja ne palautetaan lähettäjälle.

Mikäli teillä on kysyttävää palautusprosessista, voitte aina ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@ameoro.com.

Vauriot ja virheet

Pyydämme tarkastamaan tilauksenne heti vastaanottamisen yhteydessä. Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai olette saaneet väärän tuotteen, ottakaa meihin välittömästi yhteyttä tekemällä palautuspyyntö. Teitä pyydetään liittämään mukaan valokuvat, joissa näkyvät selkeästi tuotteen etiketti, itse tuote sekä kyseinen vika tai vaurio. Tämä mahdollistaa asian arvioinnin ja korjaamisen.

Poikkeukset / Tuotteet ilman palautusoikeutta

Tietyillä tuoteryhmillä ei ole palautusoikeutta. Näitä ovat helposti pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit), mittatilaustuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Olethan yhteydessä, mikäli teillä on kysyttävää tietystä tuotteesta.

Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot

Nopein tapa varmistaa haluamanne tuotteen saaminen on palauttaa hallussanne oleva tuote yllä mainitun prosessin mukaisesti. Kun palautus on hyväksytty ja käsitelty, voitte tehdä uuden tilauksen haluamastanne tuotteesta.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus

Edellä mainitusta huolimatta, mikäli tilaus toimitetaan Euroopan unionin alueelle, teillä on lakisääteinen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksenne 14 päivän kuluessa ilman erillistä syytä tai perusteluja. Kuten kaikissa palautuksissa, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessanne sen: käyttämätön, kaikki alkuperäiset hintalaput paikoillaan ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitsette myös kuitin tai muun tositteen ostosta.

Hyvitykset

Ilmoitamme teille, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksenne, sekä tiedon siitä, onko hyvitys hyväksytty. Hyväksytyissä tapauksissa suoritus palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallenne 2 arkipäivän kuluessa. Emme peri palautuksista varaston täydennysmaksuja (restocking fees).

Muistattehan, että pankillanne tai luottokorttiyhtiöllänne voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys. Mikäli hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 5 arkipäivää, pyydämme ottamaan yhteyttä osoitteeseen info@ameoro.com.