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Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine e un numero d'ordine univoco. Riceverai una seconda e-mail con le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro centro di logistica.

Spedite in tutto il mondo?

Sì, siamo lieti di servire una clientela globale e offriamo spedizioni nella maggior parte dei paesi del mondo tramite i nostri partner di corriere premium come DHL, FedEx e UPS.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Dopo un periodo di elaborazione di 24-48 ore, i tempi di consegna stimati sono generalmente di 2-4 giorni lavorativi all'interno dell'Unione Europea e di 5-7 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni internazionali. Consulta la nostra Politica di spedizione per maggiori dettagli.

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato confermato?

Per motivi di sicurezza e per garantire una spedizione rapida, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di spedizione una volta che un ordine è stato confermato ed è in fase di elaborazione dai nostri partner di logistica.

Dovrò pagare dazi doganali o imposte all'importazione?

Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea, si prega di notare che il vostro ordine potrebbe essere soggetto a dazi e imposte all'importazione locali, che vengono riscossi una volta che la spedizione raggiunge il vostro paese. In quanto destinatario, siete responsabili di tutte le spese doganali e di importazione. AmeOro non ha alcun controllo su questi addebiti e non può prevedere quali potrebbero essere.

Il mio tracking indica che l'ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa dovrei fare?

Occasionalmente, un corriere potrebbe contrassegnare un pacco come consegnato alcune ore prima che arrivi fisicamente. Vi consigliamo di attendere 24 ore e di verificare con i vicini o la reception del vostro edificio. Se il vostro ordine non è ancora arrivato, contattate il nostro Servizio Clienti e avvieremo immediatamente un'indagine con il corriere.

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una politica di reso di 14 giorni per tutti i clienti in tutto il mondo, a partire dal giorno in cui ricevete il vostro articolo. Per essere idonei, l'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non indossato, con tutte le etichette e gli imballaggi integri.

Come posso avviare un reso?

Il modo ufficiale per avviare un reso è accedere al vostro account sul nostro sito web. Si prega di visitare la vostra Pagina Ordini, selezionare l'ordine che desiderate restituire e seguire le istruzioni per inviare la vostra richiesta.

Come devo spedire il mio reso?

Perché il vostro reso sia accettato, dovete utilizzare un servizio di corriere premium come UPS, FedEx o DHL. Non possiamo accettare resi inviati tramite servizi postali ordinari. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Ci sono costi associati a un reso?

Sebbene non addebitiamo alcuna penale di restocking, si prega di notare che i clienti sono responsabili del costo della spedizione di reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Per tutti i dettagli, si prega di visitare la nostra Politica di Reso e Rimborso

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi informeremo dello stato di approvazione. Se approvato, il vostro rimborso sarà elaborato automaticamente sul vostro metodo di pagamento originale entro 2 giorni lavorativi.