Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni per tutti i clienti in tutto il mondo, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con tutte le etichette originali attaccate e nella sua confezione originale. È inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, accedi al tuo profilo utente e invia la tua richiesta direttamente dalla pagina degli ordini. Questo è il modo ufficiale per avviare la procedura.

Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo istruzioni dettagliate su come e dove inviare il pacco. Ti preghiamo di notare che gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso tramite il tuo profilo utente non saranno accettati.

Affinché il tuo reso possa essere elaborato, devi utilizzare uno dei seguenti servizi di corriere: UPS, FedEx o DHL. I resi inviati tramite i normali servizi postali non saranno accettati e saranno restituiti al mittente.

Per qualsiasi domanda sulla procedura di reso, puoi sempre contattarci all'indirizzo info@ameoro.com.

Danni e problemi

Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, contattateci immediatamente avviando una richiesta di reso. Vi sarà richiesto di allegare delle foto che mostrino chiaramente l'etichetta dell'articolo, il prodotto stesso e il difetto o il danno specifico. Questo ci consentirà di valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Vi preghiamo di contattarci se avete domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Cambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso secondo la procedura sopra descritta. Una volta che il reso è stato accettato ed elaborato, potrai effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita a una destinazione all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come per tutti i resi, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con tutti i cartellini originali attaccati e nella sua confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 2 giorni lavorativi. Non applichiamo alcuna commissione di rifornimento sui resi.

Ricorda che la tua banca o la società emittente della tua carta di credito potrebbero impiegare un po' di tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo info@ameoro.com.