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¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado?

Una vez que realiza su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y un número de pedido único. Recibirá un segundo correo electrónico con la información de seguimiento tan pronto como su pedido sea enviado desde nuestro centro de cumplimiento.

¿Envían a todo el mundo?

Sí, con orgullo servimos a una clientela global y ofrecemos envío a la mayoría de los países del mundo a través de nuestros socios de mensajería premium como DHL, FedEx y UPS.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Después de un tiempo de procesamiento de 24 a 48 horas, los plazos de entrega estimados son normalmente de 2 a 4 días hábiles dentro de la Unión Europea y de 5 a 7 días hábiles para todos los demás destinos internacionales. Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se confirme mi pedido?

Por razones de seguridad y para garantizar un envío rápido, no podemos cambiar la dirección de envío una vez que se ha confirmado un pedido y se está procesando por nuestros socios de cumplimiento.

¿Tengo que pagar aranceles de aduana o impuestos de importación?

Para los clientes que se encuentran fuera de la Unión Europea, tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación locales, que se aplican una vez que el envío llega a su país. Como destinatario, usted es responsable de todas las tasas de aduana e importación. AmeOro no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir cuáles pueden ser.

Mi seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Ocasionalmente, un transportista puede marcar un paquete como entregado unas horas antes de que llegue físicamente. Le recomendamos que espere 24 horas y compruebe con sus vecinos o la recepción de su edificio. Si su pedido aún no ha llegado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y lanzaremos inmediatamente una investigación con el transportista.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días para todos los clientes de todo el mundo, a partir del día en que recibe su artículo. Para ser elegible, el artículo debe devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.

¿Cómo inicio una devolución?

La forma oficial de iniciar una devolución es iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Por favor visite su Página de Pedidos, seleccione el pedido que desea devolver y siga las instrucciones para enviar su solicitud.

¿Cómo debo enviar mi devolución?

Para que su devolución sea aceptada, debe utilizar un servicio de mensajería premium como UPS, FedEx o DHL. No podemos aceptar devoluciones enviadas a través de servicios postales regulares. Todos los detalles están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Hay algún coste asociado a una devolución?

Aunque no cobramos tasas de reposición, tenga en cuenta que los clientes son responsables del coste del envío de la devolución. Las tarifas de envío originales tampoco son reembolsables. Para obtener todos los detalles, visite nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos el estado de aprobación. Si se aprueba, su reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 2 días hábiles.