Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 14 días para todos nuestros clientes a nivel mundial, lo que significa que dispone de 14 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con todas las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, acceda a su perfil de usuario y envíe su solicitud directamente desde la página de pedidos. Este es el procedimiento oficial para comenzar el proceso.

Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución a través de su perfil de usuario.

Para que su devolución sea procesada, debe utilizar uno de los siguientes servicios de mensajería: UPS, FedEx o DHL. Las devoluciones enviadas a través de servicios postales ordinarios no serán aceptadas y se devolverán al remitente.

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en info@ameoro.com.

Daños e incidencias

Le rogamos que inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato iniciando una solicitud de devolución. Se le requerirá adjuntar fotografías que muestren claramente la etiqueta del artículo, el producto en sí y el defecto o daño específico. Esto nos permitirá evaluar la incidencia y proceder a su subsanación.

Excepciones / Artículos no sujetos a devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y bienes de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene dudas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurar que recibe el artículo deseado es devolver el producto que posee siguiendo el proceso anterior. Una vez que la devolución sea aceptada y procesada, podrá realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a un destino dentro de la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en todas las devoluciones, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También se requerirá el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 2 días hábiles. No aplicamos ninguna tasa de reposición (restocking fee) por las devoluciones.

Por favor, recuerde que su entidad bancaria o la compañía de su tarjeta de crédito pueden tardar cierto tiempo en procesar y asentar el reembolso. Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en info@ameoro.com.