Pravidlá poskytovania refundácií

Pre všetkých zákazníkov na celom svete uplatňujeme 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po doručení zásielky máte 14 dní na podanie žiadosti o jej vrátenie.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prijali: nenosený alebo nepoužívaný, so všetkými pôvodnými štítkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o objednávke.

Ako postupovať pri vrátení tovaru

Ak chcete začať proces vrátenia, prihláste sa do svojho používateľského profilu a odošlite žiadosť priamo zo stránky objednávok. Toto je oficiálny spôsob začatia celého procesu.

Ak bude vaša žiadosť o vrátenie schválená, poskytneme vám podrobné pokyny o tom, ako a kam zásielku odoslať. Upozorňujeme, že tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho požiadania o vrátenie prostredníctvom vášho používateľského profilu nebude akceptovaný.

Pre spracovanie vášho vrátenia musíte využiť jednu z nasledujúcich kuriérskych služieb: UPS, FedEx alebo DHL. Zásielky vrátené prostredníctvom bežných poštových služieb nebudú akceptované a budú vrátené odosielateľovi.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa procesu vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@ameoro.com.

Poškodenia a nezrovnalosti

Prosíme vás, aby ste svoju objednávku skontrolovali ihneď po prevzatí. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, okamžite nás kontaktujte iniciovaním žiadosti o vrátenie. K žiadosti bude potrebné priložiť fotografie jasne zobrazujúce štítok tovaru, produkt samotný a konkrétnu vadu alebo poškodenie. To nám umožní situáciu posúdiť a zabezpečiť nápravu.

Výnimky / Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Určité typy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci rýchlej skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), produkty vyrobené na zákazku (ako sú špeciálne objednávky alebo personalizované predmety) a tovar osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické výrobky). Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo pochybnosti týkajúce sa vášho konkrétneho tovaru, kontaktujte nás.

Bohužiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru z výpredaja ani darčekových kariet.

Výmena tovaru

Najrýchlejším spôsobom, ako získať požadovaný produkt, je vrátiť pôvodný tovar podľa vyššie uvedeného postupu. Po prijatí a spracovaní vráteného tovaru môžete uskutočniť samostatný nákup nového produktu.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v rámci Európskej únie

Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je váš tovar doručovaný do krajiny v rámci Európskej únie, máte zákonné právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania odôvodnenia. Tak ako pri všetkých vráteniach, aj v tomto prípade musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho prijali: nenosený alebo nepoužívaný, so všetkými pôvodnými štítkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o tom, či bolo vrátenie peňazí schválené. V prípade schválenia vám bude suma automaticky vrátená pôvodným spôsobom platby do 2 pracovných dní. Za vrátenie tovaru si neúčtujeme žiadne poplatky za naskladnenie (restocking fees).

Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie platby vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty môže trvať určitý čas. Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 5 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@ameoro.com.