Pravidlá poskytovania refundácií

Máme 14-dňovú politiku vrátenia pre všetkých zákazníkov po celom svete, čo znamená, že máte 14 dní od prijatia tovaru na požiadanie o vrátenie.

Aby ste mohli tovar vrátiť, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali: nenosený alebo nepoužívaný, so všetkými pôvodnými štítkami pripevnenými a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o nákupe.

Ako začať vrátenie tovaru

Ak chcete začať vrátenie tovaru, prihláste sa do svojho používateľského profilu a odošlite svoju žiadosť priamo zo stránky objednávok. Toto je oficiálny spôsob, ako začať proces.

Ak bude vaše vrátenie prijaté, poskytneme vám podrobné pokyny, ako a kam poslať váš balík. Upozorňujeme, že tovar zaslaný späť k nám bez predchádzajúceho požiadania o vrátenie prostredníctvom vášho používateľského profilu nebude prijatý.

Aby bolo vaše vrátenie spracované, musíte použiť jednu z nasledujúcich kuriérskych služieb: UPS, FedEx alebo DHL. Vrátenie zaslané bežnými poštovými službami nebude prijaté a bude vrátené odosielateľovi.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa procesu vrátenia, môžete nás kedykoľvek kontaktovať na info@ameoro.com.

Poškodenia a problémy

Skontrolujte svoju objednávku pri prevzatí. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte podaním žiadosti o vrátenie. Budete musieť priložiť fotografie jasne zobrazujúce štítok tovaru, samotný produkt a konkrétnu chybu alebo poškodenie. To nám umožní posúdiť problém a napraviť ho.

Výnimky / Nevratné položky

Určité typy položiek nie je možné vrátiť, ako sú rýchlo sa kaziace tovary (ako potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové výrobky (ako špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a výrobky osobnej starostlivosti (ako kozmetické výrobky). Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vášho konkrétneho tovaru, obráťte sa na nás.

Bohužiaľ, nemôžeme prijať vrátenie tovaru z výpredaja alebo darčekových poukazov.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, podľa vyššie uvedeného postupu. Keď bude vrátenie prijaté a spracované, môžete vykonať samostatný nákup nového tovaru.

14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii

Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je váš tovar zasielaný na adresu v Európskej únii, máte zákonné právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Rovnako ako pri všetkých vráteniach, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali: nenosený alebo nepoužívaný, so všetkými pôvodnými štítkami pripevnenými a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o nákupe.

Vrátenie peňazí

Budeme vás informovať, akonáhle dostaneme a skontrolujeme vaše vrátenie a dáme vám vedieť, či bol vrátený schválený. Ak bude schválený, automaticky vám budú peniaze vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 2 pracovných dní. Na vrátenie tovaru neúčtujeme žiadne poplatky za doplnenie zásob.

Pamätajte, že spracovanie a pripísanie vrátenej sumy vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditnú kartu môže nejaký čas trvať. Ak uplynulo viac ako 5 pracovných dní od schválenia vášho vrátenia, kontaktujte nás na info@ameoro.com.