Politica de expediere

La AmeOro, ne străduim să vă livrăm comanda cât mai rapid și în deplină siguranță. Mai jos veți găsi toate informațiile relevante privind procesul nostru de livrare.

1. Procesarea Comenzii

Toate comenzile sunt procesate și expediate în termen de 24-48 de ore de la recepție (în zilele lucrătoare). Imediat ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un e-mail de confirmare care conține numărul de urmărire (tracking number).

2. Metode de Expediere și Timp Estimat de Livrare

Colaborăm cu companii de curierat de renume, precum DHL, FedEx și UPS, pentru a asigura o livrare rapidă și fiabilă la nivel mondial.

Timpii estimați de livrare după expedierea comenzii sunt următorii:

  • Livrare în Europa (UE, Elveția și Norvegia): 2 - 4 zile lucrătoare.
  • Livrare în restul lumii: 5 - 7 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți: Timpii menționați sunt estimativi și pot varia în funcție de destinație și de eventualele întârzieri vamale. Depunem toate eforturile necesare pentru a asigura expedierea coletului în cel mai scurt timp posibil.

3. Costuri de Expediere

Costurile exacte de expediere pentru comanda dumneavoastră vor fi calculate și afișate în momentul finalizării comenzii (checkout), înainte de plata propriu-zisă. Prețul este stabilit în funcție de țara de destinație, greutatea și valoarea coletului.

4. Urmărirea Comenzii

Fiecărei comenzi îi este alocat un număr unic de urmărire. Acesta vă va fi transmis prin e-mail imediat ce coletul a fost expediat.

Notă: Este posibil să dureze câteva ore până când informațiile de urmărire devin vizibile în sistemul curierului după primirea e-mailului de la noi.

5. Expedieri Internaționale: Taxe Vamale și Impozite

Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, pot fi percepute taxe de import, impozite și alte taxe vamale. Aceste costuri sunt stabilite de autoritățile vamale din țara de destinație.

Toate aceste costuri suplimentare sunt în responsabilitatea exclusivă a clientului. AmeOro nu este responsabilă pentru aceste taxe și nu are niciun control asupra lor. Pentru informații suplimentare, vă recomandăm să contactați biroul vamal local. Furnizăm toată documentația necesară împreună cu fiecare expediere pentru a facilita procesul vamal.

6. Probleme la Livrare

  • Destinatar Absent: În cazul în care curierul nu vă găsește la adresa de livrare, acesta va lăsa, de regulă, o notificare și va încerca livrarea de încă 2-3 ori, sau va depune coletul la cel mai apropiat punct de colectare. Vă rugăm să urmați cu atenție instrucțiunile curierului. Dacă nu ridicați coletul și acesta ne este returnat, o taxă de 45 € va fi dedusă din suma rambursată pentru a acoperi costurile de transport retur.
  • Comandă Neridictată: Dacă informațiile de urmărire indică faptul că coletul a fost livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați împrejurimile locuinței și să vă întrebați vecinii. Dacă tot nu găsiți coletul, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea investiga situația împreună cu transportatorul.

7. Restricții de Expediere

Asigurăm livrarea în majoritatea țărilor lumii. Cu toate acestea, din cauza restricțiilor internaționale actuale, în prezent nu expediem către Rusia, Belarus și Ucraina.

Contact și Suport

Dacă aveți întrebări referitoare la expediere sau la starea comenzii dumneavoastră, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail: info@ameoro.com.

Vă mulțumim că ați ales AmeOro!