Politica de rambursare

AmeOro aplică o politică de retur de 14 zile pentru toți clienții noștri la nivel global, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu toate etichetele originale atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Cum se inițiază un retur

Pentru a începe procesul de retur, vă rugăm să vă autentificați în profilul de utilizator și să trimiteți solicitarea direct din pagina de comenzi. Aceasta este procedura oficială pentru inițierea procesului.

Dacă returul este acceptat, vă vom furniza instrucțiuni detaliate despre modul și locul în care trebuie să trimiteți coletul. Vă rugăm să rețineți că articolele trimise înapoi fără a solicita în prealabil returul prin intermediul profilului de utilizator nu vor fi acceptate.

Pentru ca returul dumneavoastră să fie procesat, trebuie să utilizați unul dintre următoarele servicii de curierat: UPS, FedEx sau DHL. Retururile trimise prin servicii poștale obișnuite nu vor fi acceptate și vor fi returnate expeditorului.

Dacă aveți întrebări referitoare la procesul de retur, ne puteți contacta oricând la adresa info@ameoro.com.

Deteriorări și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la recepție. Dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, contactați-ne imediat prin inițierea unei cereri de retur. Vi se va solicita să atașați fotografii care să prezinte clar eticheta articolului, produsul în sine și defectul sau deteriorarea specifică. Acest lucru ne permite să evaluăm problema și să o remediem.

Excepții / Articole care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și bunurile de îngrijire personală (produse de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, conform procesului de mai sus. Odată ce returul este acceptat și procesat, puteți efectua o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată către o destinație din Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și în cazul tuturor retururilor, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu toate etichetele originale atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 2 zile lucrătoare. Nu percepem taxe de reaprovizionare pentru retururi.

Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului de credit procesează și înregistrează rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 5 zile lucrătoare de când v-am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la info@ameoro.com.