Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile pentru toți clienții din întreaga lume, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile după primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit sau purtat, cu toate etichetele originale atașate și în ambalajul său original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Cum începeți un retur

Pentru a începe un retur, vă rugăm să vă conectați la profilul dvs. de utilizator și să trimiteți solicitarea direct de pe pagina comandelor. Acesta este modul oficial de a începe procesul.

Dacă cererea dvs. de retur este acceptată, vă vom furniza instrucțiuni detaliate despre cum și unde să trimiteți coletul. Vă rugăm să rețineți că articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur prin intermediul profilului dvs. de utilizator nu vor fi acceptate.

Pentru ca returul dumneavoastră să fie procesat, trebuie să utilizați unul dintre următoarele servicii de curierat: UPS, FedEx sau DHL. Retururile trimise prin serviciile poștale obișnuite nu vor fi acceptate și vor fi returnate expeditorului.

Dacă aveți întrebări despre procesul de retur, ne puteți contacta întotdeauna la info@ameoro.com.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la recepție. Dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, contactați-ne imediat inițiind o cerere de retur. Va trebui să atașați fotografii care să arate clar eticheta articolului, produsul în sine și defectul sau dauna specifică. Acest lucru ne permite să evaluăm problema și să o rezolvăm.

Excepții / Articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să luați legătura cu noi dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele aflate la reducere sau vouchere cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți conform procedurii menționate mai sus. Odată ce returul este acceptat și procesat, puteți face o nouă achiziție pentru noul articol.

Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană

Cu toate acestea, dacă mărfurile sunt expediate către o destinație din cadrul Uniunii Europene, aveți dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, pentru orice motiv și fără justificare. Ca și în cazul tuturor retururilor, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit sau purtat, cu toate etichetele originale atașate și în ambalajul său original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări

Vom anunța când am primit și verificat returul dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, veți primi automat o rambursare prin metoda de plată inițială în decurs de 2 zile lucrătoare. Nu percepem taxe de depozitare pentru retururi.

Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dumneavoastră de carduri de credit va procesa și posta rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 5 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la info@ameoro.com.