Dolce & Gabbana Růžová hedvábná čelenka s květinovým vzorem a logem

Jak poznám, že má objednávka potvrzenou?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mailové potvrzení s detaily objednávky a unikátním číslem. Druhý e-mail s informacemi o sledování obdržíte, jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho logistického centra.

Doručujete po celém světě?

Ano, s potěšením obsluhujeme zákazníky po celém světě a nabízíme dopravu do většiny zemí prostřednictvím našich prémiových přepravních partnerů, jako jsou DHL, FedEx a UPS.

Jak dlouho bude trvat doručení mé objednávky?

Po zpracování, které trvá 24–48 hodin, je odhadovaná doba doručení obvykle 2–4 pracovní dny v rámci Evropské unie a 5–7 pracovních dnů pro všechny ostatní mezinárodní destinace. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách dopravy.

Mohu změnit adresu pro doručení po potvrzení objednávky?

Z důvodu bezpečnosti a pro zajištění rychlé odeslání nejsme schopni změnit adresu pro doručení po potvrzení objednávky a její zpracování našimi přepravními partnery.

Budu muset zaplatit celní poplatky nebo dovozové daně?

Pro zákazníky mimo Evropskou unii mějte na vědomí, že vaše objednávka může podléhat místním dovozovým poplatkům a daním, které jsou vybírány, jakmile zásilka dorazí do vaší země. Jako příjemce jste zodpovědní za všechny celní a dovozové poplatky. AmeOro nemá nad tyto poplatky žádnou kontrolu a nemůže předvídat, jaké mohou být.

Moje sledování ukazuje, že objednávka byla doručena, ale já nic neobdržel. Co mám dělat?

Někdy může dopravce označit balík za doručený několik hodin před fyzickým příjezdem. Doporučujeme počkat 24 hodin a zkontrolovat u sousedů nebo u recepce vašeho objektu. Pokud vaše objednávka stále nedorazila, kontaktujte naši Zákaznickou podporu a my okamžitě zahájíme vyšetřování u dopravce.

Jaká je vaše politika vracení zboží?

Nabízíme 14denní politiku vracení zboží pro všechny zákazníky po celém světě, počítáno od dne, kdy jste položku obdrželi. Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí být vrácena v původním, nenošeném stavu se všemi štítky a obalem.

Jak zahájím vrácení?

Oficiální způsob zahájení vrácení je přihlášením se do svého účtu na našich webových stránkách. Navštivte svou Stránku objednávek, vyberte objednávku, kterou chcete vrátit, a postupujte podle pokynů k odeslání žádosti.

Jak mám odeslat vrácené zboží?

Aby bylo vaše vrácení přijato, musíte použít prémiovou přepravní službu, jako je UPS, FedEx nebo DHL. Nemůžeme přijímat vrácení odeslané běžnou poštou. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení a vrácení peněz.

Jsou s vrácením spojené nějaké náklady?

I když neúčtujeme poplatky za opětovné zpracování, mějte na paměti, že zákazníci jsou zodpovědní za náklady na vrácení přepravy. Poplatky za původní dopravu nejsou také vratné. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení a vrácení peněz

Kdy obdržím vrácení peněz?

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat o stavu schválení. Pokud bude schváleno, vaše vrácení peněz bude automaticky zpracováno na váš původní platební prostředek do 2 pracovních dnů.