Återbetalningspolicy

Vi tillämpar en 14-dagars ångerrätt för alla kunder världen över, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur efter att du har mottagit din vara.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd eller oanvänd, med alla originaletiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även uppvisa kvitto eller inköpsbevis.

Så här påbörjar du en retur

För att påbörja en retur, vänligen logga in på din användarprofil och skicka in din begäran direkt från ordersidan. Detta är det officiella sättet att inleda processen.

Om din retur godkänns kommer vi att förse dig med detaljerade instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Observera att varor som skickas tillbaka till oss utan att en returbegäran först har gjorts via din användarprofil inte kommer att accepteras.

För att din retur ska kunna behandlas måste du använda någon av följande kurirtjänster: UPS, FedEx eller DHL. Returer som skickas via vanliga posttjänster kommer inte att accepteras och kommer att returneras till avsändaren.

Om du har några frågor om returprocessen kan du alltid kontakta oss på info@ameoro.com.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss omedelbart genom att initiera en returbegäran. Du kommer att behöva bifoga bilder som tydligt visar varans etikett, själva produkten samt den specifika defekten eller skadan. Detta gör det möjligt för oss att utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / Varor som ej kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (exempelvis livsmedel, blommor eller växter), specialbeställda produkter (exempelvis specialbeställningar eller personifierade artiklar) samt personliga hygienartiklar (exempelvis skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du önskar är att returnera den vara du har enligt processen ovan. När returen har accepterats och behandlats kan du göra ett separat köp för den nya varan.

Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt

Oavsett ovanstående har du, om din vara skickas till en destination inom Europeiska unionen, lagstadgad rätt att annullera eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Precis som vid alla returer måste varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd eller oanvänd, med alla originaletiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även uppvisa kvitto eller inköpsbevis.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, samt informera dig om återbetalningen har godkänts. Vid godkännande kommer du automatiskt att återbetalas via din ursprungliga betalningsmetod inom 2 arbetsdagar. Vi tar inte ut någon administrativ avgift (restocking fee) vid returer.

Vänligen kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. Om mer än 5 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@ameoro.com.