Refund policy

Vi har en returrett på 14 dager for alle kunder over hele verden, som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen din til å be om en retur.

For å være berettiget til å returnere varen må den være i samme stand som da du mottok den: ubrukt og med alle originale etiketter festet, og i sin opprinnelige emballasje. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Slik starter du en retur

For å starte en retur, vennligst logg inn på brukerprofilen din og send inn forespørselen direkte fra ordresiden. Dette er den offisielle måten å begynne prosessen på.

Hvis returen godtas, vil vi gi deg detaljerte instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Vær oppmerksom på at varer som sendes tilbake uten først å ha bedt om en retur gjennom brukerprofilen din, ikke vil bli akseptert.

For at returen din skal kunne behandles, må du bruke en av følgende ekspedisjonstjenester: UPS, FedEx eller DHL. Returer sendt via vanlig post vil ikke bli akseptert og vil bli returnert til avsender.

Hvis du har spørsmål angående returprosessen, kan du alltid kontakte oss på info@ameoro.com.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen ved mottak. Hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, kontakt oss umiddelbart ved å initiere en returforespørsel. Du vil bli bedt om å legge ved bilder som tydelig viser varens etikett, selve produktet og spesifikk defekt eller skade. Dette gjør det mulig for oss å evaluere saken og gjøre det godt igjen.

Unntak / Ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvareprodukter (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (for eksempel spesiell ordre eller personlige varer) og personlig pleieprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt dersom du har spørsmål eller bekymringer knyttet til din spesifikke vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere returer av salgsvarer eller gavekort.

Bytter

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har i henhold til prosessen ovenfor. Når returen er godkjent og behandlet, kan du foreta et separat kjøp for den nye varen.

Europeisk unions 14-dagers angrerett

Uavhengig av dette, hvis varen din blir sendt til en destinasjon innenfor EU, har du lovmessig rett til å kansellere eller returnere ordren innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som med alle returer må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt og med alle originale etiketter festet, og i sin opprinnelige emballasje. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og undersøkt returen din og gir beskjed om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, vil du automatisk få refundert beløpet på din opprinnelige betalingsmetode innen 2 virkedager. Vi krever ingen gebyrer for administrasjonsgebyr ved returer.

Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og utbetaler refusjonen. Hvis mer enn 5 virkedager har gått siden vi har godkjent returen din, vennligst kontakt oss på info@ameoro.com.