Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen voor alle klanten wereldwijd, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retourverzoek in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle originele labels bevestigd en in de originele verpakking. U heeft ook de kwitantie of het aankoopbewijs nodig.

Hoe u een retourzending start

Om een retourzending te starten, logt u in op uw gebruikersprofiel en dient u uw verzoek rechtstreeks in via de bestelpagina. Dit is de officiële wijze om het proces in gang te zetten.

Indien uw retourzending wordt geaccepteerd, zullen wij u voorzien van gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Houd er rekening mee dat artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen via uw gebruikersprofiel, niet worden geaccepteerd.

Voor de verwerking van uw retourzending dient u gebruik te maken van een van de volgende koeriersdiensten: UPS, FedEx of DHL. Retourzendingen die via reguliere postdiensten worden verzonden, worden niet geaccepteerd en zullen worden geretourneerd aan de afzender.

Mocht u vragen hebben over het retourproces, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via info@ameoro.com.

Schade en problemen

Wij verzoeken u uw bestelling bij ontvangst te inspecteren. Indien het artikel defect of beschadigd is, of indien u het verkeerde artikel heeft ontvangen, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen door een retourverzoek in te dienen. U dient foto's bij te voegen waarop het label van het artikel, het product zelf en het specifieke defect of de schade duidelijk zichtbaar zijn. Dit stelt ons in staat om het probleem te beoordelen en op te lossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om te garanderen dat u ontvangt wat u wenst, is door het artikel dat u heeft te retourneren volgens het bovenstaande proces. Zodra de retourzending is geaccepteerd en verwerkt, kunt u een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Bedenktermijn van 14 dagen voor de Europese Unie

Onverminderd het voorgaande heeft u, indien uw goederen worden verzonden naar een bestemming binnen de Europese Unie, het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals bij alle retourzendingen moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle originele labels bevestigd en in de originele verpakking. U heeft ook de kwitantie of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 2 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij brengen geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening voor retourzendingen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt. Indien er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@ameoro.com.