כובע צמר שחור של מייסון מישל

Ako viem, že je moja objednávka potvrdená?

Po umiestnení objednávky obdržíte e-mailom potvrdenie s podrobnosťami objednávky a jedinečným číslom objednávky. Druhý e-mail s informáciami o sledovaní obdržíte, ako soon ako bude vaša objednávka odoslaná z nášho distribučného centra.

Doručujete do celého sveta?

Áno, s hrdosťou obsluhujeme globálnu klientelu a ponúkame dopravu do väčšiny krajín sveta prostredníctvom našich prémiových kuriérskych partnerov, ako sú DHL, FedEx a UPS.

Ako dlho bude trvať, kým dostanem svoju objednávku?

Po spracovacej dobe 24–48 hodín sú odhadované časy dodania zvyčajne 2–4 pracovné dni v rámci Európskej únie a 5–7 pracovných dní pre všetky ostatné medzinárodné destinácie. Podrobnejšie informácie nájdete v našej Politike dopravy.

Môžem po potvrdení objednávky zmeniť svoju adresu na odoslanie?

Z bezpečnostných dôvodov a aby sme zabezpečili rýchle odoslanie, nie je možné zmeniť adresu na odoslanie, ak bola objednávka potvrdená a spracováva ju náš distribučný partner.

Budem si musieť zaplatiť colné poplatky alebo dovozové dane?

Pre zákazníkov mimo Európskej únie, prosím, buďte si vedomí, že vaša objednávka môže podliehať miestnym dovozovým colným poplatkom a daniam, ktoré sú vyberané, keď zásielka dorazí do vašej krajiny. Ako príjemca ste zodpovední za všetky colné a dovozové poplatky. AmeOro nemá nad týmito poplatkami žiadnu kontrolu a nemôže predpovedať, aké môžu byť.

Moje sledovanie uvádza, že objednávka bola doručená, ale neprevezmem ju. Čo mám robiť?

Občas môže kuriér označiť balík ako doručený o niekoľko hodín predtým, ako fyzicky dorazí. Odporúčame vám počkať 24 hodín a skontrolovať u susedov alebo na recepcii vášho domu. Ak vaša objednávka stále nedorazila, kontaktujte naše Zákaznícke služby a my okamžite spustíme vyšetrovanie u kuriéra.

Aká je vaša politika vrátenia?

Ponúkame 14-dňovú politiku vrátenia pre všetkých zákazníkov na celom svete, počnúc dňom, kedy položku obdržíte. Aby ste boli oprávnení, položku je potrebné vrátiť v jej pôvodnom, nenosenom stave so všetkými štítkami a obalmi.

Ako môžem iniciovať vrátenie?

Oficiálny spôsob zahájenia vrátenia je prihlásiť sa do svojho účtu na našej webovej stránke. Navštívte svoju Stránku objednávok, vyberte objednávku, ktorú chcete vrátiť, a postupujte podľa pokynov na odoslanie požiadavky.

Ako mám vrátiť svoju položku?

Aby bolo vaše vrátenie akceptované, musíte použiť prémiovú kuriérsku službu, ako je UPS, FedEx alebo DHL. Nemôžeme prijať vrátenia zaslané bežnou poštovou službou. Podrobnejšie informácie nájdete v našej Politike vrátenia a vrátenia peňazí.

Sú spojené s vrátením nejaké náklady?

Hoci neúčtujeme poplatky za opätovné použitie, prosím, majte na pamäti, že klienti sú zodpovední za náklady na vrátenie zásielky. Poplatky za pôvodnú dopravu nie sú vrátené. Podrobnejšie informácie nájdete v našej Politike vrátenia a vrátenia peňazí

Kedy dostanem vrátenie peňazí?

Po prijatí a preskúmaní vášho vrátenia vás budeme informovať o stave schválenia. Ak bude schválené, vrátenie peňazí bude automaticky spracované na váš pôvodný platobný spôsob do 2 pracovných dní.