Refund policy

מדיניות ההחזרות שלנו תקפה למשך 14 ימים עבור כל הלקוחות ברחבי העולם, מה שאומר שיש לך 14 ימים ממועד קבלת הפריט לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו: לא נעשה בו שימוש, עם כל התגיות המקוריות מחוברות, ובאריזתו המקורית. תצטרך גם להציג קבלה או הוכחת קנייה.

כיצד להתחיל תהליך החזרה

כדי להתחיל בהחזרה, אנא התחבר לפרופיל המשתמש שלך והגש את הבקשה ישירות מתוך דף ההזמנות. זוהי הדרך הרשמית להתחיל בתהליך.

אם בקשת ההחזרה שלך תאושר, נספק לך הוראות מפורטות לגבי האופן והמקום שאליו יש לשלוח את החבילה. שים לב כי פריטים שיישלחו אלינו חזרה ללא בקשת החזרה מוקדמת דרך פרופיל המשתמש לא יתקבלו.

על מנת שהחזרתך תעובד, עליך להשתמש באחד משירותי השליחויות הבאים: UPS, FedEx, או DHL. החזרות שיישלחו באמצעות שירותי דואר רגילים לא יתקבלו ויוחזרו לשולח.

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי תהליך ההחזרה, תוכל תמיד ליצור איתנו קשר בכתובת info@ameoro.com.

נזקים ובעיות

אנא בדוק את הזמנתך עם קבלתה. אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, צור איתנו קשר באופן מיידי על ידי פתיחת בקשת החזרה. תידרש לצרף תמונות המראות בבירור את תג הפריט, את המוצר עצמו ואת הפגם או הנזק הספציפי. הדבר מאפשר לנו להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

חריגים / פריטים שלא ניתן להחזיר

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים מתכלים (כמו מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים עם הקדשה אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צור קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי פריט ספציפי.

למרבה הצער, לא ניתן לקבל החזרות על פריטים במבצע או על כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שרצית היא להחזיר את הפריט שברשותך בהתאם לתהליך המפורט לעיל. לאחר שההחזרה תאושר ותעובד, תוכל לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.

תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי (Cooling-Off Period)

על אף האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת ליעד בתוך האיחוד האירופי, עומדת לך הזכות החוקית לבטל או להחזיר את הזמנתך תוך 14 ימים, מכל סיבה שהיא וללא צורך בהצדקה. בדומה לכל ההחזרות, על הפריט להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו: לא נעשה בו שימוש, עם כל התגיות המקוריות מחוברות, ובאריזתו המקורית. תצטרך גם להציג קבלה או הוכחת קנייה.

החזרים כספיים

אנו נעדכן אותך ברגע שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר, ונודיע לך אם ההחזר אושר. במידה ואושר, תקבל החזר כספי באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 2 ימי עסקים. איננו גובים דמי טיפול (Restocking fees) על החזרות.

אנא זכור כי עשוי לחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו ויפרסמו את ההחזר. אם חלפו יותר מ-5 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת info@ameoro.com.