מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ההחזרות שלנו תקפה למשך 14 ימים עבור כל לקוחותינו ברחבי העולם, ומשמעות הדבר היא כי עומדים לרשותכם 14 ימים ממועד קבלת הפריט להגשת בקשה להחזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט להימצא באותו מצב בו התקבל: ללא סימני שימוש או לבישה, כאשר כל התוויות המקוריות מחוברות אליו, ובאריזתו המקורית. כמו כן, עליכם להציג קבלה או הוכחת רכישה.

כיצד להתחיל בתהליך ההחזרה

כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, אנא התחברו לפרופיל המשתמש שלכם והגישו את הבקשה ישירות מתוך דף ההזמנות. זוהי הדרך הרשמית להתחלת התהליך.

במידה ובקשת ההחזרה תאושר, נספק לכם הנחיות מפורטות לגבי אופן וכתובת משלוח החבילה. לידיעתכם, פריטים שיישלחו אלינו ללא הגשת בקשת החזרה מוקדמת דרך פרופיל המשתמש לא יתקבלו.

לצורך עיבוד ההחזרה, עליכם להשתמש באחד משירותי השילוח הבאים בלבד: UPS, FedEx, או DHL. החזרות שיישלחו באמצעות שירותי דואר רגילים לא יתקבלו ויוחזרו לשולח.

בכל שאלה בנוגע לתהליך ההחזרה, ניתן ליצור עמנו קשר בכתובת info@ameoro.com.

פגמים וליקויים

אנא בדקו את הזמנתכם עם קבלתה. במידה והפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי, צרו עמנו קשר מיידית על ידי פתיחת בקשת החזרה. תידרשו לצרף תמונות המציגות בבירור את תווית הפריט, את המוצר עצמו ואת הפגם או הנזק הספציפי. הדבר יאפשר לנו לבחון את הנושא ולפעול לתיקונו.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים מתכלים (מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהזמנה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים עם הקדשה אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צרו עמנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי פריט ספציפי.

למרבה הצער, לא ניתן לבצע החזרות על פריטים במבצע (Sale) או על כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מבוקשכם היא להחזיר את הפריט שברשותכם בהתאם לתהליך המפורט לעיל. לאחר שההחזרה תאושר ותעובד, תוכלו לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.

תקופת ביטול (Cooling-Off) של 14 ימים באיחוד האירופי

על אף האמור לעיל, במידה והסחורה נשלחת ליעד בתוך האיחוד האירופי, עומדת לכם הזכות החוקית לבטל או להחזיר את הזמנתכם תוך 14 ימים, מכל סיבה שהיא וללא צורך בנימוק. בדומה לכל החזרה, על הפריט להיות באותו מצב בו התקבל: ללא סימני שימוש או לבישה, כאשר כל התוויות המקוריות מחוברות אליו, ובאריזתו המקורית. כמו כן, עליכם להציג קבלה או הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

אנו נעדכן אתכם לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר, ונודיעכם האם ההחזר הכספי אושר. במידה ויאושר, ההחזר יבוצע באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 2 ימי עסקים. איננו גובים דמי טיפול או עמלת חידוש מלאי (Restocking fees) על החזרות.

אנא זכרו כי עשוי לחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי יעבדו ויציגו את ההחזר בחשבונכם. אם חלפו למעלה מ-5 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה וטרם ראיתם את הזיכוי, אנא צרו עמנו קשר בכתובת info@ameoro.com.