Politique d’expédition

Chez AmeOro, nous nous efforçons de vous livrer votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant notre processus de livraison.

1. Traitement des commandes

Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les 24 à 48 heures suivant leur réception (jours ouvrables). Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

2. Modes d'expédition et délais de livraison estimés

Nous travaillons en partenariat avec des entreprises de messagerie renommées telles que DHL, FedEx et UPS afin de garantir une livraison rapide et fiable dans le monde entier.

Les délais de livraison estimés après l'expédition d'une commande sont les suivants :

  • Livraison en Europe (UE, Suisse et Norvège) : 2 à 4 jours ouvrables.
  • Livraison dans le reste du monde : 5 à 7 jours ouvrables.

Remarque : les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des éventuels retards douaniers. Nous mettons tout en œuvre pour que le colis soit expédié dans les meilleurs délais.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition exacts pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Le prix est basé sur le pays de destination, le poids et la valeur du colis.

4. Suivi de commande

Chaque commande se voit attribuer un numéro de suivi unique. Nous vous l'enverrons par e-mail une fois le colis expédié.

Remarque : plusieurs heures peuvent être nécessaires avant que les informations de suivi n'apparaissent dans le système du transporteur après réception de notre e-mail.

5. Expéditions internationales : droits de douane et taxes

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, des taxes et d'autres frais de douane peuvent être facturés. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination.

Tous ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client. AmeOro n'est pas responsable de ces frais et n'a aucun contrôle sur ceux-ci. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local. Nous fournissons tous les documents nécessaires avec chaque envoi afin de garantir un processus douanier sans heurts.

6. Problèmes de livraison

  • Destinataire indisponible : si le transporteur ne vous trouve pas à l'adresse de livraison, il laissera généralement un avis de passage et tentera la livraison 2 à 3 fois, ou il déposera le colis au point de retrait le plus proche. Veuillez suivre attentivement les instructions du livreur. Si vous ne récupérez pas le colis et qu'il nous est retourné, des frais de 45 € seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour.
  • Colis non reçu : si vos informations de suivi indiquent que le colis aurait dû être livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier les environs de votre domicile et demander à vos voisins. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter sur la situation auprès du transporteur.

7. Restrictions d'expédition

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Cependant, en raison des restrictions internationales actuelles, nous ne livrons pas actuellement en Russie, en Biélorussie et en Ukraine.

Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à notre adresse e-mail : info@ameoro.com.

Merci d'avoir fait vos achats chez AmeOro !