Politique d’expédition

Chez AmeOro, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée avec la plus grande célérité et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos modalités de livraison.

1. Traitement des commandes

Nous traitons et expédions toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures suivant leur réception (jours ouvrables). Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

2. Modes de livraison et délais estimés

Nous collaborons avec des prestataires de transport de renommée internationale tels que DHL, FedEx et UPS afin de garantir une livraison rapide et fiable à travers le monde.

Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :

  • Livraison en Europe (UE, Suisse et Norvège) : 2 à 4 jours ouvrables.
  • Livraison dans le reste du monde : 5 à 7 jours ouvrables.

Remarque : Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination et d'éventuels retards en douane. Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'expédition la plus rapide possible.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison exacts de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement, avant la validation finale de votre achat. Le tarif est établi en fonction du pays de destination, du poids et de la valeur du colis.

4. Suivi de commande

Chaque commande est associée à un numéro de suivi unique. Celui-ci vous sera communiqué par e-mail dès que le colis aura quitté nos entrepôts.

Remarque : Un délai de quelques heures peut être nécessaire pour que les informations de suivi soient actualisées dans le système du transporteur après réception de notre e-mail.

5. Expéditions internationales : Douanes et taxes

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, des taxes et d'autres frais de douane peuvent être appliqués. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination.

L'intégralité de ces coûts additionnels incombe exclusivement au client. AmeOro décline toute responsabilité concernant ces frais et n'exerce aucun contrôle sur ceux-ci. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local. Nous joignons toute la documentation nécessaire à chaque envoi afin de faciliter les formalités douanières.

6. Incidents de livraison

  • Destinataire absent : Si le transporteur ne peut vous joindre à l'adresse de livraison, il laissera généralement un avis de passage et effectuera 2 à 3 tentatives de livraison, ou déposera le colis au point de collecte le plus proche. Veuillez suivre attentivement les instructions du transporteur. Si vous ne récupérez pas le colis et que celui-ci nous est retourné, des frais de 45 € seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.
  • Colis non reçu : Si vos informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier les abords de votre domicile et à interroger votre voisinage. Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Restrictions de livraison

Nous livrons dans la majorité des pays du monde. Toutefois, en raison des restrictions internationales actuelles, nous n'expédions pas vers la Russie, la Biélorussie et l'Ukraine.

Contact et assistance

Pour toute question relative à la livraison ou au statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@ameoro.com.

Nous vous remercions de votre confiance envers AmeOro.