Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours pour tous nos clients dans le monde entier, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez vous connecter à votre profil utilisateur et soumettre votre demande directement depuis la page des commandes. Il s'agit de la procédure officielle pour lancer le processus.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière et l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour via votre profil utilisateur ne seront pas acceptés.

Pour que votre retour soit traité, vous devez utiliser l'un des services de messagerie suivants : UPS, FedEx ou DHL. Les retours envoyés par les services postaux ordinaires ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur. Si vous avez des questions concernant le processus de retour, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@ameoro.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement en effectuant une demande de retour. Vous devrez joindre des photos montrant clairement l'étiquette de l'article, le produit lui-même et le défaut ou le dommage spécifique. Cela nous permettra d'évaluer le problème et de le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez conformément à la procédure ci-dessus. Une fois le retour accepté et traité, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si votre marchandise est expédiée vers une destination située dans l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme pour tous les retours, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous ne facturons aucun frais de restockage sur les retours.

N'oubliez pas que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ameoro.com.