Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour l'ensemble de notre clientèle internationale, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Comment initier un retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez vous connecter à votre profil utilisateur et soumettre votre demande directement depuis la page des commandes. Il s'agit de la procédure officielle pour débuter l'opération.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande de retour préalable via votre profil utilisateur ne seront pas acceptés.

Afin que votre retour soit traité, vous devez impérativement utiliser l'un des services de messagerie suivants : UPS, FedEx ou DHL. Les retours expédiés par les services postaux classiques ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.

Pour toute question relative au processus de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@ameoro.com.

Dommages et problèmes

Nous vous prions d'inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement en initiant une demande de retour. Il vous sera demandé de joindre des photographies montrant clairement l'étiquette de l'article, le produit lui-même, ainsi que le défaut ou le dommage spécifique. Cela nous permet d'évaluer le problème et d'y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous détenez selon la procédure susmentionnée. Une fois le retour accepté et traité, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours au sein de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers une destination au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme pour tout retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous ne facturons aucun frais de restockage sur les retours.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ameoro.com.