Shipping policy

في أم أورو، نسعى جاهدين لتوصيل طلبك إليك بأسرع وأكثر الطرق أمانًا. ستجد أدناه جميع المعلومات الهامة حول عملية التسليم لدينا.

1. معالجة الطلبات

نقوم بمعالجة وشحن جميع الطلبات في غضون 24-48 ساعة من استلامها (خلال أيام العمل). بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع رقم تتبع.

2. طرق الشحن ووقت التسليم المقدر

نتعاون مع شركات شحن مرموقة مثل DHL و FedEx و UPS لضمان تسليم سريع وموثوق به في جميع أنحاء العالم.

أوقات التسليم المقدرة بعد شحن الطلب هي:

  • التسليم داخل أوروبا (الاتحاد الأوروبي وسويسرا والنرويج): 2 - 4 أيام عمل.
  • التسليم إلى بقية العالم: 5 - 7 أيام عمل.

يرجى ملاحظة: الأوقات المذكورة هي تقديرات وقد تختلف حسب الوجهة وأي تأخيرات جمركية محتملة. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان إرسال الطرد في أقرب وقت ممكن.

3. تكاليف الشحن

سيتم حساب تكاليف الشحن الدقيقة لطلبك وعرضها عند الخروج قبل إتمام عملية الشراء. يعتمد السعر على بلد الوجهة ووزن وقيمة الطرد.

4. تتبع الطلبات

يتم تعيين رقم تتبع فريد لكل طلب. سنرسله إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطرد.

يرجى ملاحظة: قد يستغرق ظهور معلومات التتبع في نظام شركة الشحن عدة ساعات بعد استلام البريد الإلكتروني منا.

5. الشحنات الدولية: الجمارك والرسوم

بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم فرض رسوم استيراد وضرائب ورسوم جمركية أخرى. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية في بلد الوجهة.

جميع هذه التكاليف الإضافية هي مسؤولية العميل الكاملة. أم أورو ليست مسؤولة عن هذه الرسوم وليس لديها أي سيطرة عليها. لمزيد من المعلومات، نوصي بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك. نوفر جميع الوثائق اللازمة مع كل شحنة لضمان عملية جمركية سلسة.

6. مشاكل التسليم

  • عدم وجود المستلم: إذا لم يتمكن ساعي البريد من العثور عليك في عنوان التسليم، فعادةً ما يترك إشعارًا ويحاول التسليم 2-3 مرات، أو يترك الطرد في أقرب نقطة استلام. يرجى اتباع تعليمات ساعي البريد بعناية. إذا لم تستلم الطرد وتم إعادته إلينا، فسيتم خصم رسوم قدرها 45 يورو من استردادك لتغطية تكاليف الشحن المرتجع.
  • لم يتم استلام الشحنة: إذا أظهرت معلومات التتبع الخاصة بك أنه كان يجب تسليم الطرد ولكنك لم تستلمه، يرجى التحقق من المنطقة المحيطة بمنزلك وسؤال جيرانك. إذا لم تتمكن من العثور على الطرد، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من التحقيق في الوضع مع شركة الشحن.

7. قيود الشحن

نحن نقدم خدمة التوصيل إلى معظم دول العالم. ومع ذلك، بسبب القيود الدولية الحالية، لا نقوم حاليًا بالشحن إلى روسيا وبيلاروسيا وأوكرانيا.

الاتصال والدعم

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو حالة طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا على عنوان بريدنا الإلكتروني: info@ameoro.com.

شكرًا لتسوقك في أم أورو!