Shipping policy

في AmeOro، نسعى جاهدين لإيصال طلبكم إليكم بأقصى سرعة وأمان ممكنين. تجدون أدناه كافة المعلومات الهامة المتعلقة بعملية التوصيل الخاصة بنا.

1. معالجة الطلبات

نقوم بمعالجة وشحن جميع الطلبات خلال 24-48 ساعة من تاريخ الاستلام (خلال أيام العمل). وبمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم تتبع الشحنة.

2. طرق الشحن ووقت التوصيل التقديري

نحن نتعاون مع شركات شحن عالمية مرموقة مثل DHL وFedEx وUPS لضمان توصيل سريع وموثوق في جميع أنحاء العالم.

أوقات التوصيل التقديرية بعد شحن الطلب هي كالتالي:

  • التوصيل داخل أوروبا (الاتحاد الأوروبي، سويسرا، والنرويج): من 2 إلى 4 أيام عمل.
  • التوصيل إلى بقية دول العالم: من 5 إلى 7 أيام عمل.

يرجى ملاحظة: الأوقات المذكورة هي تقديرية وقد تختلف بناءً على وجهة الشحن وأي تأخيرات جمركية محتملة. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان إرسال الطرد في أقرب وقت ممكن.

3. تكاليف الشحن

سيتم احتساب تكاليف الشحن الدقيقة لطلبكم وعرضها عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع. يعتمد السعر على بلد الوجهة، ووزن الطرد، وقيمته.

4. تتبع الطلب

يتم تخصيص رقم تتبع فريد لكل طلب. سنقوم بإرساله إليكم عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطرد.

يرجى ملاحظة: قد يستغرق ظهور معلومات التتبع في نظام شركة الشحن عدة ساعات بعد استلامكم للبريد الإلكتروني منا.

5. الشحنات الدولية: الرسوم والضرائب الجمركية

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُفرض رسوم استيراد وضرائب ورسوم جمركية أخرى. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية في بلد الوجهة.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع هذه التكاليف الإضافية. لا تتحمل AmeOro المسؤولية عن هذه الرسوم وليس لديها أي سيطرة عليها. لمزيد من المعلومات، نوصي بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديكم. نحن نوفر كافة الوثائق اللازمة مع كل شحنة لضمان سلاسة الإجراءات الجمركية.

6. مشكلات التوصيل

  • عدم تواجد المستلم: إذا لم يتمكن موظف الشحن من العثور عليكم في عنوان التوصيل، فسيقوم عادةً بترك إشعار ومحاولة التوصيل مرتين أو ثلاث مرات، أو سيقوم بترك الطرد في أقرب نقطة استلام. يرجى اتباع تعليمات شركة الشحن بدقة. في حال عدم استلامكم للطرد وإعادته إلينا، سيتم خصم رسوم قدرها 45 يورو من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف شحن الإرجاع.
  • عدم استلام الشحنة: إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطرد قد تم تسليمه ولكنكم لم تستلموه، يرجى التحقق من المنطقة المحيطة بمنزلكم وسؤال الجيران. إذا لم تعثروا على الطرد بعد ذلك، يرجى الاتصال بنا فوراً لنتمكن من التحقيق في الأمر مع شركة الشحن.

7. قيود الشحن

نحن نوفر خدمة التوصيل إلى معظم دول العالم. ومع ذلك، وبسبب القيود الدولية الحالية، لا نقوم بالشحن حالياً إلى روسيا وبيلاروسيا وأوكرانيا.

التواصل والدعم

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الشحن أو حالة طلبكم، فلا تترددوا في التواصل معنا عبر بريدنا الإلكتروني: info@ameoro.com.

شكراً لتسوقكم مع AmeOro!