Refund policy

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا لجميع العملاء في جميع أنحاء العالم، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمتها بها: غير مهترئ أو غير مستخدم، مع جميع العلامات الأصلية مرفقة، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

كيفية بدء الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي وتقديم طلبك مباشرة من صفحة الطلبات. هذه هي الطريقة الرسمية لبدء العملية.

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم لك تعليمات مفصلة حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول المنتجات التي تم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا عبر ملفك الشخصي.

لكي تتم معالجة طلب الإرجاع الخاص بك، يجب عليك استخدام إحدى خدمات الشحن التالية: UPS، FedEx، أو DHL. لن يتم قبول المرتجعات المرسلة عبر خدمات البريد العادية وسيتم إعادتها إلى المرسل.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية الإرجاع، يمكنك دائمًا الاتصال بنا على info@ameoro.com.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، فاتصل بنا فورًا عن طريق بدء طلب إرجاع. سيُطلب منك إرفاق صور توضح بوضوح علامة المنتج، والمنتج نفسه، والعيب أو الضرر المحدد. هذا يسمح لنا بتقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). لا نقبل أيضًا المرتجعات للمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات على المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

التبديلات

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك وفقًا للإجراء المذكور أعلاه. بمجرد قبول الإرجاع ومعالجته، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التبريد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بصرف النظر عما سبق، إذا تم شحن بضاعتك إلى وجهة داخل الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق القانوني في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون تقديم مبررات. كما هو الحال مع جميع المرتجعات، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمتها بها: غير مهترئ أو غير مستخدم، مع جميع العلامات الأصلية مرفقة، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص طلب الإرجاع الخاص بك وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون يومي عمل. لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين على المرتجعات.

يرجى تذكر أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تقوم جهة إصدار بطاقتك المصرفية أو الائتمانية بمعالجة المبلغ المسترد ونشره. إذا مرت أكثر من 5 أيام عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على info@ameoro.com.