Refund policy

نتبع في ameoro سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا لجميع عملائنا حول العالم، مما يعني أن أمامكم 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمتموه بها: غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود جميع الملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاجون إلى إيصال أو إثبات الشراء.

كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى تسجيل الدخول إلى ملفكم الشخصي وتقديم الطلب مباشرة من صفحة الطلبات. هذه هي الطريقة الرسمية المعتمدة لبدء الإجراءات.

في حال قبول طلب الإرجاع، سنزودكم بتعليمات مفصلة حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بكم. يرجى ملاحظة أن المنتجات التي تُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق عبر الملف الشخصي لن يتم قبولها.

لمعالجة طلب الإرجاع الخاص بكم، يجب استخدام إحدى خدمات الشحن التالية حصراً: UPS، أو FedEx، أو DHL. لن تُقبل المرتجعات المرسلة عبر الخدمات البريدية العادية وسيتم إعادتها إلى المرسل.

إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن عملية الإرجاع، يمكنكم دائماً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@ameoro.com.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبكم فور استلامه. إذا كان المنتج معيباً، أو تالفاً، أو إذا استلمتم منتجاً خاطئاً، يرجى التواصل معنا فوراً عبر بدء طلب إرجاع. سيُطلب منكم إرفاق صور توضح بوضوح ملصق المنتج، والمنتج نفسه، والعيب أو التلف المحدد. يتيح لنا ذلك تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل الصحيح.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات ذات الطابع الشخصي)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة (التي تشملها التنزيلات) أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

الطريقة الأسرع لضمان الحصول على ما ترغبون به هي إرجاع المنتج الذي بحوزتكم وفقاً للعملية المذكورة أعلاه. وبمجرد قبول المرتجع ومعالجته، يمكنكم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي

بصرف النظر عما ورد أعلاه، إذا كان يتم شحن بضائعكم إلى وجهة داخل الاتحاد الأوروبي، فلكم الحق القانوني في إلغاء أو إرجاع طلبكم خلال 14 يوماً، لأي سبب كان ودون الحاجة لتبرير. وكما هو الحال مع جميع المرتجعات، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمتموه بها: غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود جميع الملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاجون إلى إيصال أو إثبات الشراء.

استرداد الأموال

سنقوم بإخطاركم بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنحيطكم علماً بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً عبر طريقة الدفع الأصلية خلال يومي عمل. نحن لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين على المرتجعات.

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة وقيد مبلغ الاسترداد. إذا مر أكثر من 5 أيام عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر info@ameoro.com.